专业服务平台数字化转型，AI与标准化服务成破局关键

家居服务平台万师傅在2026年3月家电交易会上推出行业首个垂直智能体“豌豆AI”，用户可通过小程序描述问题，获得故障诊断、图文教程及师傅匹配服务，实现“自查自修”或“精准派单”，降低维修成本。截至2026年3月，该平台师傅超450万，覆盖全国99.8%城镇，首创“当日装”“当日修”服务，2025年累计订单量突破2亿单。

京东则推动服务从“送装一体”迈向“生活提案”，计划2026年将安装平均等待时长压缩至2小时以内，服务拓展至150个类目，并依托AI构建家庭需求预判模型，主动提供换新、维修等方案。2025年，其家电家居安装差评率降幅达67%，送装一体好评提及率提升51%。